广州向现代商都转型更讲求O2O的服务生活和体验

广州向“现代商都”转型更讲求O2O的服务、生活和体验

■总策划:陶勇■兼顾:林牧林波■采写:新快报陈庆麟罗仕郑志辉陈学东董芳卢佳王娟实习生鲍婧如■制图:廖木兴

唯品会非常看好广州作为‘千年商都’转型‘现代商都’的前景。凭仗历史沉淀与天然优势,广州的传承与创新将在现代互联 的翅膀下聚合发展,优越的政策也将吸引更多电商高端人材。”

——唯品会创始人沈亚

近年来,广州出台了《关于加快电子商务发展的实施方案》,提出建设电子商务会聚区、培养电子商务平台与龙头企业、发展跨境贸易电子商务、建设电子商务支持服务体系的工作举措。制定《关于全市电子商务和移动互联集聚区总体规划布局的意见》,市区协力,依照“1 1 9”的布局思路,在全市计划建设1个总部区、1个会聚区和9个各具特色的产业基地,推动电子商务会聚发展。

新世纪以来,随着信息技术的飞速发展,跨境电商以其市场全球化、交易便捷和本钱低廉等优点愈来愈遭到青睐,逐步成为外贸发展新业态。2013年广州获批国家跨境电子商务综合服务试点城市、广东自贸区获批,国家一带一路战略的提出……这一系列利好,给“千年商都”广州带来了新的历史发展机遇。

今年4月,南沙新区正式获批成为广东自由贸易试验区面积最大的片区,并肯定南沙自贸区将重点发展航运物流、特点金融、国际商贸、高端制造、专业服务等产业。南沙新区片区管委会明确表示,将重点支持南沙建设进口商品展现交易平台,展开跨境电子商务交易。据南沙7月下旬发布的数据显示,今年4月份自贸区挂牌至发布时,已有190家跨境电商企业在南沙口岸完成备案。截至目前,已有305家跨境电商相干企业备案,备案商品3.82万种。南沙口岸成为了国内大型电商布局跨境电商业务的重点区域。

借助南沙新区优越的进出口优势,一批本地进出口企业正向南沙吹响“集结号”。

作为广东最大供应链企业的卓志团体,自从去年4月完成南沙区第一单跨境业务以来,其业务量呈数量级增长,可谓是南沙新区商业迅猛发展的缩影。该团体总裁李金玲告知新快报,去年刚展开跨境电商业务时一天只有几十票的单量,现时逐日定单数量已超过万。“今年6月的单量超过50万单,已相当于过去一年多的总额。”该团体的进出口交易额也比去年增长了上百倍。

李金玲认为,南沙新区之所以能在跨境电商、贸易领域高速发展,与其优越的地理位置(深水港、毗邻港澳)、港口建设和政策叠加等优势息息相关,“加上南沙新区有自贸区政策优势,未来将可在跨境人民币结算、融投资方面取得很大便利,自然就成为众商家必争之地,南沙将成绩千年商都广州的新未来”。

互联时期,体验至上

主角:苏宁不止卖东西这么简单,更讲求卖体验

进入移动互联时期,广州的商业形态正再度改变。传统的买与卖早期白癜风治疗方法添加了更多的附加素,比如更重视消费者的购买体验。以广州苏宁正佳云店为例,传统家电品类的经营面积被大幅缩减,取而代之的是更多的各类体验专区。在这里,除卖产品以外,更讲求的是卖服务、卖生活、卖体验。

新快报在一个海外购O2O体验专区看到,货架上除展现了上百种保税实物样品外,背景墙上的四个显示器还转动播放海外购线上商品,并且附有产品图样和二维码,消费者可向工作人员咨询商品详情,扫描二维码便可线上支付购买。

在店里碰上了恰好到此消费的市民韩小姐。她热忱地向介绍道:“只需要对着背景墙上显示屏中的二维码扫一扫,就可以把在上相中好久的韩国气垫BB霜买了下来。重点在于——价格比平时在其他站购买还便宜了10!”

在旁的苏宁正佳云店店长林杰告知,“这只是冰山一角,在云店,消费者可以享受到一站式的服务,既可以在摄影学堂学习拍照技能、在亲子厨房与孩子一起做蛋糕、在游戏体验区与其他爱好者来场PK,又可以在超市区买东西,在咖啡吧与好友聊聊天……”

第一感觉:好玩

“好玩”是苏宁正佳云店给的第一感觉。在二楼的“摄影课堂”中,碰到了5位在一起研究相机的消费者,张先生告知,“之前买了一台新相机只能回家自己玩,而现在在摄影课堂,可以跟其他摄影爱好者和门店工作人员一起把玩最新的装备,交换摄影经验。”一样的,在可穿着装备区,也有几位发烧友在和店员一起讨论最新潮的智能手表,在现场体验并接受专业建议后现场下单。

“门店的工作人员不但要会卖商品,还要会应用互联技术的手段与客户之间产生黏性,带着用户‘玩’起来。”苏宁正佳云店店长林杰向表示,例如消费者在购买空调的时候,销售人员不但会向他们推荐最适合的空调产品,还能够根据消费者的实际情脸上长白癜风况推荐苏宁的理财产品等等。“云店的1大特点就是好玩,招募的年轻人要‘会玩’,在文娱、顽耍中工作,在互动营销中创造事迹。”

更重视互动,倍感贴心

随后,移步到了正佳云店五楼,这里设有靓家居全新的家装样板间。以新居装修为由到样板间咨询装修问题,工作人员根据家里房屋结构进行CAD设计,推荐使用板材、地砖等,介绍采取什么样的家具、床上用品,匹配怎样的家电和嵌入式产品。在“餐饮课堂”,工作人员现场展现微波炉、烤箱、榨汁机等小家电,通过展现把用法更具体地展现在消费者眼前,引导消费者购买。林杰告知,此前已有很多商家和苏宁合作推出过试吃活动,如著名的海鲜品牌——獐子岛就曾在苏宁门店中进行过地面推行,消费者可以到门店试吃鲜美的海鲜,还可以学习海鲜的做法。

林杰向表示,虽然传统家电品牌旗舰店、品牌专区被大大紧缩,但是依托苏宁旗下研发中心对大数据和消费习惯、市场动态的研究,大多数标准化的商品可以通过智能出样系统进行购买。同时,相比升级前的门店,新的云店里面增加了很多电视屏幕及展台,并且产品展现区域也会添加相干产品的二维码,方便消费者扫码一站式购买。

还发现,为了方便带娃的消费者购物,苏宁正佳云店在二楼红孩子母婴生活馆里还设有儿童游乐区、免费图书浏览区,让你可以放心购物。值得一提的是,综合服务区还提供免费贴膜、雨伞租借、环保袋提供等人性化服务内容。

互联时期,数据走起

主角:唯品会电商造节,全凭大数据支持

值得一提的是,互联的“会玩”并不是传统商业中,单凭销售人员直觉判断客户喜欢甚么,而是通过实实在在的大数据分析。

唯品会相干负责人这样概况大数据对广州这个千年商都消费业态的影响,“大数据对消费业态的影响可以概括为以下两个方面:第一,消费群体更加明确。利用大数据,我们可以分析出各类商品的精准受众和潜伏消费人群,那末,我们可以针对性地对潜伏消费人群投递广告等;而对消费者来讲,他们也会发现收到的信息都是自己感兴趣的,更符合自己购买需求的。”

“第二,改良企业的经营格局。大数据可以帮助分析洞察未来的消费趋势,让企业能提早做好战略部署,调剂供应链,提早占据市场,获得大众口碑;同时企业也可针对当前的经营状态进行分析,及时发现当前存在的问题,改良经营环境,发掘新的消费热门等。”

这些大数据理论要理解并不难,难就难在实践。今年8月14日,唯品会举行了第二届“814撒娇节”,在一哄而上的电商造节潮中脱颖而出。这让唯品会公关部的小何回忆起了她去年5月参加打造“撒娇节”时的一场头脑风暴。

“依照唯品会的市场定位、品牌调性,几个相干部门挖空心思,想了很多名目出来,‘女人节’、‘时装节’、‘粉红节’、‘唯品节’等等。但是,负责拍板的唯品会副总裁冯佳路还是不满意。后来,品牌部小孙突然的1声“咦”吸引了大家的眼光。“小孙下意识地翻来覆去翻看大数据部门提交的分析报告,突然发现报告中的一个高频关键词:撒娇。因而她冲口而出,‘不如叫撒娇节吧!’”

在成功吸引房内大部分人注意力后,小孙需要更多数据支持自己的想法。大数据部门同事进一步调集数据发现,在中国,男性为女性埋单是一件非常平常的事情。为了讨好另一半,男性朋友情愿掏空钱包;据统计,2014年有超过72的男性为自己的另一半开通了代支付功能,在中国男性为女性埋单便成为天经地义的事。就这样,唯品会814“撒娇节”诞生了。

“‘撒娇节’其实是对女性内心需求与消费关系的准确洞察。基于这类洞察,商家只要在商品计划、购物体验、营销模式、品牌传播等方面进行延续优化,为女性的撒娇创造更良好的环境和体验,就能取得相应的红利。”唯品会副总裁冯佳路认为,将来随着大数据愈来愈完备,可能用户需求会倒逼生产,这样的发展会改变目前传统的生产消费供应链。由于大数据及信息系统的完善,将进一步缩短供应链,新的供应链方式会使得广州在互联 和工业4.0上获得先机。

主角:汇美团体设计靠数据,卖甚么衣服用户说了算

根据广东省服装服饰行业协会此前发布的数据显示,广东服装生产加工量稳居全国第一,一年总产量为45.27亿件,占全国产量1/5。出口服装270亿美,连续多年蝉联全国第一。但是,库存压力、人工成本上涨、商家转而触电却玩不通,近八成传统商家做电商遭受亏本。

不过,一样以外贸服装起家的汇美团体如今已开始收购、创建新品牌之路,并且启动“千城万店”项目,开启线下实体店,“反攻”线下。而谈到电商与传统商家的最大区分时,汇美创始人方建华认为是,电商更懂大数据利用。

在汇美团体市场部下面,有一个CRM(客户关系管理)部门,只有5人,但却是全部汇美团体的核心部门之一。部门总监何健伟每天上班的重要工作就是数据分析工具“复盘”汇美团体前一天的事迹,并以此找出公司目前存在的问题。“比如9月15日的数据,不管PC的转化率还是移动端的转化率都没有达标,那我们就会看我们的页面,是否是在页面设计上会有一些问题,并把没人点击的产品换掉……”

何健伟表示,他的工作本身并不能直接带来事迹的变化,但关键是根据数据去做一个分析,并把存在的缘由反馈给各部门。

“利用这些数据的模型,能够分析出来,这群顾客在我们店铺里面,有一个共性是买甚么东西?那我们在推介下一批产品的时候,会针对他们的喜好来推送相应的商品。”方建华表示,对企业来说,大数据的核心还是基于对消费者的理解上。“从消费者买聚划算、新品团、高端唯品系列,或是买裙子等款式,乃至是可能买了甚么家具,互联的这类渠道下,我们能够掌控所有消费者的数据,我们对这些消费者的数据可以进行分析,能够发现消费行为的变化。”

汇美旗下另外一品牌初语市场副总监庞强告知,全部服装行业另一个核心竞争力在于设计,但设计一款什么样的衣服才能成为爆款?“之前很多设计师通过个人触觉,提早一年设计流行款式,而通过数据分析,电商品牌的设计师能从中发掘流行素并加以设计,这个周期只需要30天到60天,比传统服装的反应速度快多了。”

同时,针对大多数服装企业头痛不已的库存问题,庞强认为大数据也是解决库存的最好方法。传统服装企业由于仍是经销商制度,备货周期长达一年,而电商通过一些运营的方法,可以提早预知到这个商品好不好卖,对库存严格控制。

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